Mesafeli Satış Sözleşmesi

1. Taraflar ve kapsam

EFENDİOĞLU online mağaza
Adres: Menderes Mahallesi, Trabzon Cad. No: 88/C, Kahramanmaraş
Telefon: 0541 611 69 31

Alıcı, siparişi kesinleştiren tüketicidir. Adı, iletişim bilgileri, teslimat ve fatura adresi sipariş kaydında yer alır. Sözleşme, uzaktan verilen gıda ürünü siparişinin satışı ve teslimini; 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler.

2. Ürün ve bedel

Ürün adı, nitelikleri, gramajı, miktarı ve satış fiyatı sipariş özetinde gösterilir. Tüm vergiler dahil ürün toplamı, kargo ve diğer masraflar ile ödenecek nihai tutar ödeme öncesinde bildirilir. Sepette yalnızca ürün bedeli görünüyorsa bu tutar, ayrıca bildirilen kargo bedelini içermez. Alıcıya açıklanmamış ek ödeme yüklenmez.

3. Siparişin kesinleşmesi ve ödeme

Sepetin WhatsApp’a aktarılması sipariş talebi oluşturur; otomatik ödeme veya tek başına kesin satış oluşturmaz. Satıcı ürün uygunluğunu, tüm ücretleri, ödeme bilgilerini ve teslimat koşullarını yazılı olarak paylaşır. Alıcının ön bilgilendirmeyi ve nihai siparişi teyidiyle satış kesinleşir. Ödeme havale ile yapılır.

Satıcı, siparişe özel ön bilgilendirme ve sözleşme içeriğini alıcının saklayabileceği bir biçimde iletir. Bu sayfanın bağlantısı tek başına siparişe özel kayıt yerine geçmez.

4. Teslimat

Taşıyıcı, teslimat süresi, gönderim ücreti ve iade bilgileri Teslimat ve İade Şartları sayfasında ve siparişe özel bilgilendirmede yer alır. Teslimat taahhüt edilen sürede, yasal istisnalar dışında en geç 30 gün içinde yapılır. Süresinde ifa gerçekleşmezse alıcı sözleşmeyi sona erdirebilir; bu halde tahsil edilen tutarlar yasal faiziyle 14 gün içinde iade edilir. İmkânsızlaşma durumunda 3 gün içinde bildirim yapılır; bildirimden itibaren 14 gün içinde teslimat masrafı dahil tahsilatlar iade edilir.

Cayma hakkı

Kanuni istisnalar dışında, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz. Teslimden önce de cayma bildirimi yapabilirsiniz. Bildiriminizi süre dolmadan iletişim sayfasında yer alan posta adresine yazılı olarak veya WhatsApp üzerinden saklanabilir bir mesajla iletebilirsiniz. Telefonla destek alabilirsiniz; yalnızca telefon görüşmesi yerine yazılı bildirim yapmanız gerekir.

Talebinizde ad soyad, sipariş tarihi veya sipariş referansı, ilgili ürün ve iletişim bilginizi belirtmeniz işlemin bulunmasını kolaylaştırır. Aşağıdaki örnek metni kullanabilirsiniz; bu örneğin kullanılması zorunlu değildir.

Satın aldığım … ürününe ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullanıyorum. Sipariş / teslim tarihi: … Ad soyad: … Adres: … Bildirim tarihi: … (Kağıt üzerinde gönderiliyorsa imza.)

Gıda ürünlerinde istisnalar

Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi çabuk geçebilecek ürünlerde; ayrıca teslimden sonra koruyucu ambalajı açılan ve iadesi sağlık veya hijyen bakımından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. İstisna, ürünün gerçek niteliğine ve ambalaj durumuna göre uygulanır. Bir ürünün yalnızca gıda olması, kendiliğinden tüm iade haklarını kaldırmaz. Cayma istisnası bulunan ürünün durumu, satın alma öncesinde ayrıca bildirilir.

Bozuk, ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış ürün teslimine ilişkin yasal haklarınız saklıdır. Böyle bir durumda ürünü tüketmeyin ve bizimle iletişime geçin. Fotoğraf, ambalaj ve teslimat bilgileri incelemeye yardımcı olur; fotoğraf veya kargo tutanağının bulunmaması tek başına hak kaybı sebebi değildir.

Geri gönderim ve iade bedeli

Satıcı ürünü kendisi almayı teklif etmedikçe, cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde ürünü geri gönderin. Belirtilen iade taşıyıcısı kullanıldığında iade masrafı size yüklenmez. Ön bilgilendirmede taşıyıcı belirtilmemişse herhangi bir taşıyıcıyla yapılan iadenin masrafı da tüketiciye yüklenemez. Belirtilen taşıyıcının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa satıcı ücretsiz alımı sağlar.

İade gönderiminin doğru adrese yönlendirilmesi ve taşıma işlemlerinin düzenlenmesi için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Bu iletişim, cayma hakkının kullanılmasını onaya bağlamaz.

Geçerli cayma halinde teslimat masrafları dahil tahsil edilen tüm ödemeler, satın alırken kullanılan ödeme aracına uygun biçimde tek seferde ve masrafsız iade edilir. Geri ödeme süresi 14 gündür: ön bilgilendirmede belirlenen taşıyıcıya teslim tarihinde; farklı taşıyıcı kullanılırsa ürünün satıcıya ulaştığı tarihte başlar. Teslimden önce caymada süre, bildirimin satıcıya ulaşmasıyla başlar.

5. Ayıplı ürünler ve uyuşmazlıklar

Ayıplı malda, yasal koşulları dahilinde sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim hakları saklıdır. İlgili masraflar tüketiciye yüklenmez. Cayma istisnası, ayıplı mala ilişkin hakları ortadan kaldırmaz.

Uyuşmazlıklarda yürürlükteki parasal sınırlar dahilinde tüketicinin yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine; diğer hallerde uygulanabilir dava şartı arabuluculuk hükümleri gözetilerek Tüketici Mahkemesine başvurulabilir. Şikâyetlerinizi önce iletişim kanallarımıza da iletebilirsiniz.