Teslimat ve İade Şartları

Gönderim ve teslimat

Gönderim taşıyıcısı ile kargoya teslim ve teslimat süreleri, siparişinize göre ödeme öncesinde yazılı olarak paylaşılır.

Kargo ücreti: Karşı ödemeli gönderilir (alıcıya aittir).

Ürünlerin taşıma ve saklama koşulları, ürünün niteliğine ve etiketine uygun olmalıdır. Soğukta muhafaza gerektiren ürünler uygun taşıma koşullarıyla gönderilir. Teslim aldığınız ürünü etiketinde belirtilen koşullarda muhafaza edin.

Kargo bedeli ve varsa ek masraflar sipariş kesinleşmeden önce yazılı olarak bildirilir. Karşı ödemeli gönderimlerde taşıyıcıya ödenecek bedel veya hesaplama yöntemi de açıklanır. Önceden bildirilmeyen ilave ücretler talep edilmez.

Gecikme ve teslimat sorunu

Teslim, taahhüt edilen süre içinde ve yasal istisnalar dışında en geç 30 gün içinde yapılır. Süresinde yerine getirilmeyen siparişte tüketicinin sözleşmeyi sona erdirme hakkı saklıdır. İfanın imkânsızlaşması halinde tüketici 3 gün içinde bilgilendirilir; tahsil edilmiş tutar ve teslim masrafı bildirimden itibaren en geç 14 günde iade edilir. Stokta bulunmama tek başına imkânsızlık sayılmaz.

Satıcının belirlediği taşıyıcıyla yapılan gönderimde teslim öncesi kayıp ve hasarın sorumluluğu satıcıdadır. Ambalajı bozuk veya uygun sıcaklıkta olmadığı düşünülen ürünü tüketmeden iletişim kurun.

Cayma hakkı

Kanuni istisnalar dışında, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz. Teslimden önce de cayma bildirimi yapabilirsiniz. Bildiriminizi süre dolmadan iletişim sayfasında yer alan posta adresine yazılı olarak veya WhatsApp üzerinden saklanabilir bir mesajla iletebilirsiniz. Telefonla destek alabilirsiniz; yalnızca telefon görüşmesi yerine yazılı bildirim yapmanız gerekir.

Talebinizde ad soyad, sipariş tarihi veya sipariş referansı, ilgili ürün ve iletişim bilginizi belirtmeniz işlemin bulunmasını kolaylaştırır. Aşağıdaki örnek metni kullanabilirsiniz; bu örneğin kullanılması zorunlu değildir.

Satın aldığım … ürününe ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullanıyorum. Sipariş / teslim tarihi: … Ad soyad: … Adres: … Bildirim tarihi: … (Kağıt üzerinde gönderiliyorsa imza.)

Gıda ürünlerinde istisnalar

Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi çabuk geçebilecek ürünlerde; ayrıca teslimden sonra koruyucu ambalajı açılan ve iadesi sağlık veya hijyen bakımından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. İstisna, ürünün gerçek niteliğine ve ambalaj durumuna göre uygulanır. Bir ürünün yalnızca gıda olması, kendiliğinden tüm iade haklarını kaldırmaz. Cayma istisnası bulunan ürünün durumu, satın alma öncesinde ayrıca bildirilir.

Bozuk, ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış ürün teslimine ilişkin yasal haklarınız saklıdır. Böyle bir durumda ürünü tüketmeyin ve bizimle iletişime geçin. Fotoğraf, ambalaj ve teslimat bilgileri incelemeye yardımcı olur; fotoğraf veya kargo tutanağının bulunmaması tek başına hak kaybı sebebi değildir.

Geri gönderim ve iade bedeli

Satıcı ürünü kendisi almayı teklif etmedikçe, cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde ürünü geri gönderin. Belirtilen iade taşıyıcısı kullanıldığında iade masrafı size yüklenmez. Ön bilgilendirmede taşıyıcı belirtilmemişse herhangi bir taşıyıcıyla yapılan iadenin masrafı da tüketiciye yüklenemez. Belirtilen taşıyıcının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa satıcı ücretsiz alımı sağlar.

İade gönderiminin doğru adrese yönlendirilmesi ve taşıma işlemlerinin düzenlenmesi için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Bu iletişim, cayma hakkının kullanılmasını onaya bağlamaz.

Geçerli cayma halinde teslimat masrafları dahil tahsil edilen tüm ödemeler, satın alırken kullanılan ödeme aracına uygun biçimde tek seferde ve masrafsız iade edilir. Geri ödeme süresi 14 gündür: ön bilgilendirmede belirlenen taşıyıcıya teslim tarihinde; farklı taşıyıcı kullanılırsa ürünün satıcıya ulaştığı tarihte başlar. Teslimden önce caymada süre, bildirimin satıcıya ulaşmasıyla başlar.